Her er 10 spørgsmål, vores kundekonsulent typisk får fra myndighedspersoner

Hvilke typer opgaver kan I varetage?

Vi varetager indsatser inden for barnets lov, serviceloven og sundhedsloven, blandt andet socialpædagogisk støtte, støttekontaktperson, familiebehandling, afløsning og delegerede sundhedslovsindsatser. Du kan se vores forskellige indsatser på vores hjemmeside, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du vil høre, om vi kan løse en konkret opgave. 

Kan I varetage indsatser, hvor der både er socialfaglige og sundhedsfaglige behov?

Ja, vi varetager både socialfaglige og sundhedsfaglige indsatser – også i kombination. Mange borgere passer ikke nødvendigvis ned i én kasse. Derfor ser vi på den samlede opgave og leverer den aftalte indsats ud fra borgerens faktiske behov. Inden opstart afklarer vi ansvar, kompetencebehov, instrukser og eventuel delegation, så rammerne er tydelige for både myndighed, borger og medarbejdere.  

Kan jeg kontakte jer, selvom jeg ikke har hele opgaven på plads endnu?

Ja. Vi vil gerne tage dialogen tidligt. Du behøver ikke have alle detaljer eller den færdige løsning klar. Vi kan sammen afklare behov, timer, kompetencer og rammer, inden vi laver et konkret oplæg til en løsning.  

Vi er flere kundekonsulenter med hver vores faglighed. Jeg har eksempelvis en sundhedsfaglig baggrund, mens mine kollegaer er uddannede socialrådgivere og har flere års erfaring fra kommunalt regi. Det betyder, at du altid vil komme til at tale med en kundekonsulent, der har relevant faglig viden om området og kan rådgive dig om den rette løsning.   

Hvad skal I bruge for at vurdere en sag?

Som udgangspunkt har vi brug for at kende formålet med indsatsen, omfanget af indsatsen, ønsket placering af timerne, borgerens støttebehov og eventuelle særlige kompetencekrav. Er der noget, vi mangler, spørger vi ind til det. Eksempelvis spørger vi altid, om der er nogle sundhedsfaglige opgaver, der skal varetages samtidig med det socialfaglige. Og omvendt.  

Hvor hurtigt kan I starte en ny indsats op?

Det afhænger af opgaven. Vi lægger vægt på at finde de rette medarbejdere frem for bare de første ledige. Derfor vurderer vi opstartstiden ud fra blandt andet timeantal, placering og de kompetencer, opgaven kræver. Vi har medarbejdere over hele landet og adgang til vikardækning gennem vores vikarbureau. Det giver os også mulighed for at reagere hurtigt, hvis en opgave kræver akut opstart. 

Er det faste medarbejdere, der kommer hos borgeren?

Ja, vores udgangspunkt er et team af faste medarbejdere omkring den enkelte borger og en områdeleder. Kontinuitet og relation betyder meget, særligt i indsatser, hvor borgeren har brug for genkendelighed, struktur og forudsigelighed. 

Vi ansætter medarbejdere specifikt til den enkelte opgave med den faglighed, de kompetencer og de menneskelige egenskaber, der matcher borgerens behov. 

Kan timerne placeres om aftenen og i weekenderne?

Ja. Timerne kan som udgangspunkt placeres efter borgerens og familiens behov inden for rammerne af bevillingen.  

Kan I varetage 2:1-opgaver?

Ja. Hvis borgerens behov og bevillingen kræver to medarbejdere samtidigt, kan vi tilrettelægge indsatsen som 2:1.

Hvordan følger I op, når indsatsen er startet?

Vi følger løbende op på, om indsatsen fungerer efter hensigten. Vi dokumenterer ud fra lovgivningens rammer fx på sundhedsydelser. Omfanget af dokumentation, status og dialog med myndighed aftales ud fra den konkrete opgave. Vi tilbyder altid en tre måneders opfølgning efter opstart af en ny indsats.  

Her gør vi status på opstarten, og vi ser blandt andet på, om indsatsen bliver leveret som aftalt, om omfanget og tilrettelæggelsen fungerer, om de rette kompetencer er tilknyttet, og om vi undervejs er blevet bekendt med forhold, som har betydning for borgerens støttebehov eller den fortsatte levering. 

Hvis vi bliver opmærksomme på ændringer eller forhold, som myndighed bør kende til, giver vi naturligvis en tilbagemelding. Det kan eksempelvis være ændringer i støttebehovet, behov for andre kompetencer eller forhold, som har betydning for indsatsens omfang eller tilrettelæggelse. 

Som led i opfølgningen tilbyder vi også at genbesøge kontrakten sammen med myndighed. Det gør vi for at sikre, at aftalegrundlaget fortsat afspejler den indsats, der faktisk leveres, borgerens aktuelle behov og de faglige rammer omkring opgaven.

Jeg er i tvivl, om en sag passer til jer. Hvad gør jeg?

Du behøver ikke først have vurderet, om sagen passer perfekt ind hos os. Send den gerne forbi os eller ring til os for en indledende drøftelse. Hvis vi kan løse opgaven, finder vi den rette løsning. Vi henviser også gerne videre, hvis det viser sig, at vi ikke er de rigtige til opgaven.