Vores tilgang til kvalitet
Hos Olivia Danmark er kvalitet ikke bare et mål – det er fundamentet for alt, hvad vi gør. Vores opgave er at skabe tryghed og livskvalitet for borgere og deres familier gennem høj faglighed, nærvær og respekt.
Vi ved, at vores borgere ofte er i sårbare og komplekse situationer. Derfor er det afgørende, at vi leverer ydelser af høj kvalitet – ikke kun i forhold til faglige standarder, men også i måden, vi møder borgeren på. Vi arbejder systematisk med kvalitetssikring og forbedring for at sikre, at vores indsats altid er professionel, relevant og respektfuld.
Fire dimensioner af kvalitet
Hos Olivia Danmark arbejder vi med kvalitet på fire niveauer, der tilsammen skaber en helhedsorienteret indsats:
Formel kvalitet
Vi overholder alle gældende love, bekendtgørelser og kommunale aftaler. Vores arbejde er forankret i de højeste faglige og juridiske standarder.
Oplevet kvalitet
Den oplevede kvalitet er borgerens egen fornemmelse af den støtte og pleje, vi leverer. Det handler om, at borgeren føler sig set, hørt og mødt med respekt og forståelse.
Faglig kvalitet
Vores medarbejdere arbejder efter bedste praksis og er fagligt veluddannede. Vi sikrer løbende opkvalificering og faglig sparring for at opretholde et højt niveau i pleje og støtte.
Organisatorisk kvalitet
Vi sikrer effektiv opgaveløsning og stabilitet gennem klare arbejdsgange, stærk koordinering og kontinuerlig opfølgning. Borgerne møder et fast team af medarbejdere, hvilket skaber tryghed og sammenhæng.
Ansvar og ledelse
Alle medarbejdere i Olivia Danmark er kvalitetsambassadører. Ledelsen har det overordnede ansvar for at sikre, at vores ydelser lever op til de højeste standarder, men det er i mødet med borgeren, at kvaliteten virkelig mærkes.
Vi er stolte af vores faglighed, vores medarbejdere og den tryghed, vi skaber for borgerne – hver dag.
Sådan arbejder vi med kvalitet
Kvalitet i Olivia Danmark handler om at skabe de bedste rammer for både borgere og medarbejdere:
- Kontinuerlig forbedring – Vi evaluerer løbende vores arbejde og justerer indsatsen, hvor det er nødvendigt.
- Sikkerhed og tryghed – Vi arbejder målrettet med risikovurdering og opfølgning for at beskytte både borgere og medarbejdere.
- Faglig sparring – Vi prioriterer videndeling og faglig udvikling gennem faste møder og sparring på tværs af teams.
- Inddragelse – Borgeren er en aktiv del af løsningen. Vi lytter og tilpasser vores indsats til den enkeltes ønsker og behov.
- Åbenhed og læring – Vi registrerer og følger op på afvigelser og fejl for at lære af dem og forbedre vores arbejde.
Henrik Kousholt, kvalitetschef
Kvalitetschef i Olivia Danmark, Henrik Breiner Kousholt, beskriver kvalitet som en grundpille i vores arbejde
Fire dimensioner kvalitet
Hvordan sikrer man høj kvalitet i en kompleks hverdag med mennesker i centrum? Det spørgsmål beskæftiger Thomas Byrne sig med som Kvalitetspartner i Attrives – og som en del af det specialiserede kvalitetsteam, der understøtter kvalitetsarbejdet i Olivia Danmark.